تدوین و ارزیابی مدل چابکی بازاریابی مبتنی بر تحول دیجیتال در نظام بانکداری ایران (مطالعه موردی: بانک صادرات ایران)

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان

گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

10.22034/jtd.2025.2064949.2015
چکیده
در عصر تحول دیجیتال، پویایی محیط‌های رقابتی صنعت بانکداری، اتخاذ رویکردهای چابک در بازاریابی را به ضرورتی راهبردی برای بقا و رشد سازمان‌ها بدل ساخته است. پژوهش حاضر با رویکردی کاربردی-توسعه‌ای و با هدف طراحی و تبیین مدل پارادایمیک چابکی بازاریابی مبتنی بر تحول دیجیتال در صنعت بانکداری، با تمرکز بر بانک صادرات ایران انجام شده است. از منظر روش‌شناسی، این مطالعه در زمره پژوهش‌های غیرآزمایشی، توصیفی-پیمایشی و مقطعی قرار دارد. مشارکت‌کنندگان شامل خبرگان نظری (اساتید دانشگاه در حوزه‌های مدیریت بازاریابی و فناوری اطلاعات) و خبرگان تجربی (مدیران ارشد و مسئولان بازاریابی بانک صادرات) بودند که با روش نمونه‌گیری نظری و تا رسیدن به اشباع نظری، در نهایت ۱۲ نفر در این پژوهش مشارکت نمودند. داده‌های پژوهش از طریق مصاحبه نیمه‌ساختاریافته گردآوری و با روش داده‌بنیاد و نرم‌افزار Maxqda تحلیل شد. در ادامه بر اساس یافته‌های تحلیل کیفی، پرسشنامه دلفی فازی شامل ۱۱ بعد و ۷۰ گویه تدوین گردید و به‌منظور اعتبارسنجی و غربالگری شاخص‌ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج تحلیل‌ها نشان دادند که شرایط علی ( چابکی سازمانی، چابکی منابع انسانی و رویکردهای نوین دیجیتال)، پدیده محوری ( چابکی بازاریابی) را تحت تأثیر قرار می‌دهند. همچنین شرایط زمینه‌ای (تحول دیجیتال در صنعت بانکداری) و شرایط مداخله‌گر (موانع بانکداری دیجیتال) بر تدوین راهبردهای بازاریابی دیجیتال مؤثرند و این راهبردها در نهایت منجر به پیامدهایی نظیر بهبود عملکرد مالی، ارتقاء نوآوری، توسعه صنعت بانکداری و ارتقاء تجربه مشتری خواهند شد.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله English

Development and Evaluation of a Marketing Agility Model Based on Digital Transformation in Iran’s Banking System (Case Study: Bank Saderat Iran)

نویسندگان English

Mohammad Hossein Pourshal
Shadan vahabzadeh Monshi
Zahra Alipour Darvishi
Abdolhossein Karampour
Department of Business Management, NT.C., Islamic Azad University, Tehran, Iran.
چکیده English

In the era of digital transformation, the dynamics of the competitive environments of the banking industry have made adopting agile approaches in marketing a strategic necessity for the survival and growth of organizations. The present study was conducted with an applied-developmental approach and aimed at designing and explaining a paradigmatic model of marketing agility based on digital transformation in the banking industry, focusing on Saderat Bank of Iran. From a methodological perspective, this study is classified as a non-experimental, descriptive-survey, and cross-sectional study. The participants included theoretical experts (university professors in the fields of marketing management and information technology) and empirical experts (senior managers and marketing officials of Saderat Bank), who participated in this study using theoretical sampling until theoretical saturation was reached, and finally 12 people participated in this study. Research data were collected through semi-structured interviews and analyzed using the data-driven method and Maxqda software. Next, based on the findings of the qualitative analysis, a fuzzy Delphi questionnaire consisting of 11 dimensions and 70 items was developed and used to validate and screen the indicators. The results of the analyses showed that causal conditions (organizational agility, human resource agility, and new digital approaches) affect the central phenomenon (marketing agility). Also, contextual conditions (digital transformation in the banking industry) and intervening conditions (barriers to digital banking) are effective in developing digital marketing strategies, and these strategies will ultimately lead to outcomes such as improving financial performance, promoting innovation, developing the banking industry, and improving customer experience.

کلیدواژه‌ها English

Marketing agility
digital transformation
banking industry
Saderat Bank of Iran

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 22 شهریور 1405

  • تاریخ دریافت 15 تیر 1404
  • تاریخ بازنگری 20 مهر 1404
  • تاریخ پذیرش 06 آبان 1404