فصلنامه توسعه تکنولوژی صنعتی

مدلسازی پیشایندها و پیامدهای مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت نشر دانشگاهی با رویکردی تفسیرگرایانه

نوع مقاله : مقاله علمی-پژوهشی

نویسندگان

عادل تقوی 1
پریسا ایران نژاد 2
محمد سلگی 3
فاطمه پرسته 4
مژگان عبداللهی 5

1 عضو هیات علمی جهاددانشگاهی

2 استادیار گروه علوم تربیتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

3 استادیار پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاددانشگاهی

4 استادیار گروه علوم تربیتی، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران.

5 استادیار حوزه علوم تربیتی و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی کرج

10.22034/jtd.2026.2045617.1972
چکیده
برخورداری از یک مدل فراگیر مدیریت ارتباط با مشتریان نشر دانشگاهی گامی بلند در راستای گسترش فرهنگ مطالعه در میان دانشجویان و اساتید است. پژوهش حاضر نیز با هدف مدلسازی پیشایندها و پیامدهای مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت نشر دانشگاهی با رویکردی تفسیرگرایانه انجام شد. این پژوهش مبتنی بر پارادایم تفسیرگرایانه است و با رویکردی استقرایی انجام شد. پژوهش حاضر از منظر هدف، کاربردی-توسعه‌ای است و از منظر روش گردآوری داده‌ها با شیوه پیمایش مقطعی صورت پذیرفت. جامعه مشارکت‌کنندگان شامل مدیران انتشارات جهاد دانشگاهی و اساتید دانشگاهی است. نمونه‌گیری با روش هدفمند انجام و با 16 مصاحبه اشباع نظری حاصل شد. ابزار گردآوری داده‌ها، مصاحبه نیمه‌ساختاریافته و پرسشنامه مدلسازی ساختاری-تفسیری می‌باشد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های گردآوری شده از روش تحلیل کیفی مضمون، مدلسازی ساختاری-تفسیری و روش سوارا استفاده شد. یافته‌های پژوهشی نشان داد عوامل مدیریتی نشر دانشگاهی، زیرساخت‌های نشر دانشگاهی و ‌گسترش ارتباطات بین مشتریان، نویسندگان و ناشران بر تبلیغات و بازاریابی تاثیر می‌گذارند. تبلیغات و بازاریابی نیز بر شخصی‌سازی خدمات و مشتری‌گرایی در صنعت نشر تاثیر می‌گذارد و به مدیریت ارتباط با مشتریان منتهی می‌شود. مدیریت ارتباط با مشتری نیز بر وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان و مشارکت مشتریان تاثیر گذارده و در نهایت موجب به جذب و نگهداشت مشتریان صنعت نشر دانشگاهی می‌شود.

کلیدواژه‌ها

مدیریت ارتباط با مشتری
صنعت نشر دانشگاهی
تفسیرگرایی

موضوعات

عنوان مقاله English

Modeling the Antecedents and Consequences of Customer Relationship Management in the Academic Publishing Industry with an Interpretive Approach

نویسندگان English

Adel Taqavi 1
Parisa Iran nejad 2
Mohammad Solgi 3
Fatemeh Paraste 4
Mojgan Abdollahi 5
1 faculty member of ACECR
2 Assistant Professor, Department of Educational Sciences, Islamic Azad University, Karaj Branch
3 Assistant Professor
4 Assistant Professor, Department of Educational Sciences, Karaj Branch, Islamic Azad University, Karaj, Iran.
5 Assistant Professor of Educational Sciences and Faculty Member, Islamic Azad University of Karaj
چکیده English

Having a comprehensive model of communication management with academic publishing clients is a big step in the direction of expanding the study culture among students and professors. The current research was also conducted with the aim of modeling the antecedents and consequences of customer relationship management in the academic publishing industry with an interpretive approach. This research is based on interpretive paradigm and was done with an inductive approach. The current research is applied-developmental from the point of view of the goal, and from the point of view of the method of data collection, it was done with cross-sectional survey method. The community of participants includes the managers of academic Jihad publications and university professors. Sampling was done by targeted method and theoretical saturation was obtained with 16 interviews. The data collection tool is a semi-structured interview and a structural-interpretive modeling questionnaire. To analyze the collected data, the method of qualitative analysis of the theme, structural-interpretive modeling and Swara method were used. The research findings showed that the management factors of academic publishing, the infrastructure of academic publishing and the expansion of communication between customers, authors and publishers affect advertising and marketing. Advertising and marketing also affects the personalization of services and customer orientation in the publishing industry and leads to the management of relationships with customers. Customer relationship management also affects customer loyalty, customer satisfaction, and customer participation, and ultimately attracts and keeps customers of the academic publishing industry.

کلیدواژه‌ها English

customer relationship management
academic publishing industry
interpretivism
اخگری، نسرین؛ کشتکار هرانکی، مهران؛ احمدی شریف، محمود . (1401). بررسی تاثیر هوش تجاری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از متغیر میانجی مدیریت دانش (موردمطالعه: صنعت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران). فصلنامه توسعه تکنولوژی صنعتی, 20(48), 35-52. doi: 10.22034/jtd.2022.252593
اسفیدانی، محمدرحیم؛ خمویی، فرشید؛ سلطانی، مرتضی. (1401). نقش بازاریابی رابطه مند در نیل به مزیت رقابتی در صنعت بیمه. پژوهش‌های مدیریت ایران، 26 (115)، 198-225.
افضلی، علی؛ ابوجعفری، روح الله. (1397). چالش‌های اقتصادی نشر در ایران؛ پیش نهاد شاخص‌های آمار اقتصادی و نوآوری. پژوهشنامه انتقادی متون، 18(61)، 164-181.
امیرکبیری، رضا؛ برومند، زهرا؛ شریفی‌میلانی،‌هامون. (1399). عوامل تاثیرگذار بر صنعت نشر کتاب در ایران. مطالعات فرهنگ-ارتباطات، 19(82)، 241-258.
برومند، زهرا؛ شریفی‌میلانی،‌هامون. (1400). شناسایی پیشران‌های موثر بر آینده صنعت نشر کتاب در ایران. آینده پژوهی مدیریت، 32(124)، 56-69.
جاوید، محمدرضا؛ نعمتی‌زاده، سینا؛ قاسمی، بهروز. (1402). سنجش کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری برای توسعه استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال. اقتصاد مالی، 17 (63)، 313-334.
جهانشاهی، پیمان؛ رحیم‌پور، امیر؛ شهرابی، بهزاد. (1401). طراحی الگوی بازاریابی تأثیر گذار بر بستر رسانه اجتماعی اینستاگرام درصنعت نشر دیجیتال. رسانه‌های دیداری و شنیداری، 16 (43)، 35-68.
حبیبی، آرش؛ آفریدی، صنم. (1401). تصمیم‌گیری چندشاخصه. تهران: نارون.
حبیبی، آرش؛ جلال‌نیا، راحله. (1401). حداقل مربعات جزئی. تهران: نارون.
حمدی، سید حامد؛ سرداری، احمد؛ نعامی، عبدالله؛ نوروزی مبارکه، علی. (1402). شناسایی ابعاد و مؤلفه‌های پذیرش سیستم‌های اجتماعی مدیریت ارتباط با مشتری. ارزش‌آفرینی در کسب‌وکار، 3 (8)، 1-19.
فراهانی، طیبه؛ اصغری، سونیا . (1399). تاثیر سرمایه اجتماعی و روابط مشتری بر عملکرد استراتژیک با درنظر داشتن نقش عدم اطمینان تکنولوژیکی(مورد مطالعه:شرکت کاله). فصلنامه توسعه تکنولوژی صنعتی, 18(39), 53-62.
فرشیدنیا، کیوان؛ نوری، علیرضا. (1402). بررسی تأثیر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان بر تصویر برند با میانجی گری ارزش ادراک شده. کاوش‌های نوین در علوم محاسباتی و مدیریت، 1(1)، 127-141.
مطلبی، داریوش. (1398). مشکلات صنعت نشر کتاب ایران: مبتنی بر مرور متون. مطالعات فرهنگ و ارتباطات، 20 (48)، 205-234.
ملایی، نوید؛ زنجیرچی، سیدمحمود؛ میرغفوری، سیدحبیب‌الله؛ زارع، حبیب. (1402). استقرار موفق مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری. گردشگری و توسعه، 12 (34)، 219-232.
نوروزی، عبدالله؛‌هاشمی، رضا. (1402). دیدگاه ناشران و مترجمان درباره ضوابط نشر کتاب و ممیزی و پیامدهای آن در ایران بعد از انقلاب. مطالعات زبان و ترجمه، 56(1)، 141-166.
هاشمی‌فرد، سیدحسین؛ موسوی‌نقابی، سیدمجتبی؛ اولادی، مریم. (1403). تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر عملکرد شرکت با توجه به نقش تعدیل‌کنندگی قابلیت نوآوری. اقتصاد و توسعه کشاورزی، 15 (41)، 125-138.
همراهی‌، افروز؛ پورنقی، رویا؛ مطلبی، داریوش. (1401).تحلیل کیفی پایگاه‌های نشر علمی براساس ابعاد نظام نشر علمی. پردازش و مدیریت اطلاعات 2. 429-456.
Al-Gasawneh, J. A., AlZubi, K. N., Anuar, M. M., Padlee, S. F., ul-Haque, A., & Saputra, J. (2022). Marketing performance sustainability in the Jordanian hospitality industry: The roles of customer relationship management and service quality. Sustainability, 14(2), 803.
Aseh, K., Al-Qudah, O. M. A. A., Yusoff, M. H., Pathmanathan, P. R., Latiff, N. A. A., Jusoh, J. A., ... & Al Moaiad, Y. (2021). The Future of E-Commerce in the Publishing Industry. International Conference on Smart Computing and Electronic Enterprise, 19 (1), 189-205.
Attride-Stirling, J. (2001). Thematic networks: an analytic tool for qualitative research. Qualitative research, 1(3), 385-405.
Chang, W. (2022). The effectiveness of AI salesperson vs. human salesperson across the buyer-seller relationship stages. Journal of Business Research, 148, 241-251.
Garg, T., & Madan, R. (2024). A Bibliographic Review to Identify Trend Topics and Sustainability of Customer Relationship Management Strategies. Journal of Relationship Marketing, 37(2), 1-21.
Holsti, O. R. (1969). Content analysis for the social sciences and humanities, Reading, MA: Addison-Wesley.
Ilic, D., Vujic, N., Ratkovic, M., & Ilic, I. (2021). Application of the CRM Concept to Improve Sustainable Competitive Advantage Through Achieving Long-term Consumer Loyalty. Journal of Business Research, 11(2), 569-582.
Keršuliene, V., Zavadskas, E. K., & Turskis, Z. (2010). Selection of rational dispute resolution method by applying new step‐wise weight assessment ratio analysis (SWARA). Journal of business economics and management, 11(2), 243-258.
Khan, R. U., Salamzadeh, Y., Iqbal, Q., & Yang, S. (2022). The impact of customer relationship management and company reputation on customer loyalty: The mediating role of customer satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 21(1), 1-26.
Kumar, P., Mokha, A. K., & Pattnaik, S. C. (2022). Electronic customer relationship management (E-CRM), customer experience and customer satisfaction: evidence from the publishing industry. Benchmarking: An International Journal, 29(2), 551-572.
Lemarquis, G. W., & Mercanti-Guérin, M. (2022). Intensified digitization and human Buyer-Seller relationships: a strategic dimension for manufacturers and distributors sales leaders. International Marketing Trends, 1(1), 152-169.
Liu, Y., & Chen, Z. (2023). A new model to evaluate the success of electronic customer relationship management systems in industrial marketing: the mediating role of customer feedback management. Total Quality Management & Business Excellence, 34(5-6), 515-537.
Miller, E., Cross, L., & Lopez. M. (2010). Sampling in qualitative research. FBB research group, 19(3), 249-261.
Pahwa, A. (2023). Customer Relationship Management: The Ultimate Guide To CRM. NY: Management Essentials.
Sudirjo, F., Mustafa, F., Osman, I., & Kusnadi, I. H. (2024). Analysis of The Effectiveness of Integrated Customer Relationship Management Strategy Implementation on Loyalty of National Logistics Company Customers. Jurnal Informasi dan Teknologi, 223-228.
Wertman, L., & Wagner, M. (2024). Navigating the AI Era of Research: Ethical AI-Usage in Academic Publishing.
 
 

  • تاریخ دریافت 23 آبان 1403
  • تاریخ بازنگری 27 فروردین 1404
  • تاریخ پذیرش 13 اردیبهشت 1404

ارسال مقاله

تماس با ما